Rendszertámogatás testre szabottan...

A TRITECH HUNGARY KFT. Az igényelt szolgáltatásokat egyedi, "testre szabott" szerződések keretében nyújtjuk. Jellemző rendszertámogatási szolgáltatásaink a következők:

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS

Munkaidőben (igény esetén azon kívül is) folyamatos elérést biztosítunk (telefon, fax, email) az ügyfél kijelölt felhasználói számára. Ennek keretében hibabejelentést, felhasználói és üzemeltetési támogatást, problémafelvetések, igénybejelentések fogadását végezzük. A bejelentésekre munkatársaink igyekeznek azonnal, bonyolult esetekben a megfelelő elemzést követően reagálni, a kívánt segítséget megadni.

RENDSZERKÖVETÉS, KARBANTARTÁS

Az átadott rendszerrel kapcsolatos új igények, ötletek (akár új modulok kialakítását is) kezelését, megvalósítását végezzük ezen szolgáltatási területen. Ebben a körben kezeljük a hibajavításokat is. A garanciális hibákat természetesen díjmentesen, de valamennyi hibát sürgősségük és fontosságuk szerinti prioritások alapján javítjuk. A hibajavítások és az új elemek megvalósítására vonatkozó prioritásokat az ügyféllel egyeztetve, a megrendelő igényei határozzák meg.

SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS

A felhasználók és az üzemeltetők számára szakértői jellegű tevékenységeket nyújtunk, pl. üzemeltetési környezet, adatbáziskezelő verzió változásai, a rendszer működési területén felmerülő új feladatok lehetséges kezelési módjai és a közülük való választás, a külső és/vagy belső szabályozási környezet változásaiból adódó feladatok kezelése, biztonsági feladatok megoldása, szabályozási feladatok támogatása, stb. területeken.

Egyedi igények esetén biztosítjuk:

a szükséges HW és alapszoftver szállítását, telepítését és beüzemelését a szükséges hálózat tervezését és/vagy kiépítését a rendszer üzemeltetését teljes területen, vagy csak speciális tevékenységek (pl. interfészek, archiválások, stb.) esetében Rendszertámogatási feladatainkat, a fejlesztésekhez hasonlóan, szabályozott keretek között, dokumentált formában végezzük. Ezen szolgáltatásokat a fejlesztési/bevezetési projekt szerves folytatásának tekintjük, és megfelelő ismeretekkel és speciális hozzáértéssel rendelkező munkatársaink végzik. A közeljövőben tervezzük a rendszertámogatási szolgáltatások megerősítését általános ügyfélszolgálati háttér kialakításával, ami Interneten keresztüli elérhetőséget is biztosítani fog ügyfeleink részére.

További információ/árajánlat: info@tritech.hu


Ingyenes bemutató igénylése      Árajánlat kérése